旺润配资交通运输部：将建设改造1000个高速公路服务区“司机之家”

21世纪经济报道见习记者张旭北京报道旺润配资

7月28日，交通运输部召开新闻发布会，交通运输部相关负责人介绍了货车司机合法权益保障有关工作情况，包括12328热线以及改造高速公路服务区“司机之家”，为货车司机提供免费的基本服务和可选择的优惠服务。

交通运输部运输服务司副司长高博表示，今年以来，交通运输部加快推进12328热线货车司机接诉即办工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。主要开展了四项工作：

一是开通了专属办理渠道。目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时也开通了微信小程序专属服务窗口，建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理旺润配资，多个渠道共同发力，推动解决司机难题。

二是提高了诉求办理效率。对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。后续还将进一步优化“智能语音话务员”功能，持续提升办理效率。

三是加大了问题解决力度。针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。

四是强化办理回访评价。对已经办结的工单随机进行抽查回访旺润配资，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，压实各方办理责任，提高办理质效。

高博表示，下一步，将紧紧抓住货车司机接诉即办这个小切口，不断提高接诉即办服务水平，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护好货车司机合法权益。

发布会上高博介绍，近期，交通运输部、中华全国总工会部署开展专项行动，集中建设改造1000个标准化规范化高速公路服务区“司机之家”，为货车司机提供免费的基本服务和可选择的优惠服务。改造后主要有三方面提升：

一是运输途中更好找。在主要物流通道沿线，选取日均货车流量超过300辆的高速公路服务区，改造提升“司机之家”。改造完成的，将统一标识，在服务区入口处设置醒目标志，主要导航地图也做了标注。

二是设施使用更便利。按照相对集中、就近就便原则，合理规划“司机之家”功能区域，配备基本服务设施。改造完成后，每个“司机之家”，将至少提供20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机，实行24小时营业，停车区24小时全覆盖、无死角监控。浙江进一步提质扩面，全省80%的高速公路服务区，均免费提供淋浴、洗衣等服务。

三是服务内容更实用。改造完成后的1000家标准化规范化“司机之家”，将统一提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费基本服务，有的还将提供优惠餐饮、车辆维修、应急救援、政务办理等服务，努力让司机朋友在运输途中感受到家的温暖。四川推出了一荤两素一汤10元套餐，重庆提供了9.9元不限量的重庆小面，让司机朋友少花钱吃得饱。

高博表示：“目前，首批100个改造提升完成的标准化规范化高速公路服务区“司机之家”已投入使用，司机可通过导航地图、货运平台、‘司机之家’小程序等进行查找、就近使用。此项工作还在推进过程中，后续将改造完成一批、公开发布一批、宣传推广一批，欢迎大家多提宝贵意见，让‘司机之家’成为司机运输中的温馨港湾。”

汇盈策略提示：文章来自网络，不代表本站观点。